PRO-INTER s’engage, conformément à la législation en vigueur, à protéger votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez.

1.A QUELLES OCCASIONS COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous collectons les informations que vous nous confiez dans le cadre de notre relation commerciale notamment :

• Lorsque vous créez un compte client et adhérez à un programme de fidélité ;
• Lors de la gestion de vos commandes ;
• Lors de vos échanges avec notre service client ;
• Lorsque vous participez à un jeu concours ;
• Lorsque vous naviguez sur nos sites ou applications, en fonction des cookies que vous avez acceptés ;
• Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour vous fournir un service sont signalées par un astérisque, et concernent généralement vos nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile.

2.COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

En fonction de vos achats et de vos interactions avec nous, les traitements les plus fréquents sont :

• Gestion des commandes
• Gestion de la relation client
• Gestion du programme de fidélité
• Gestion de votre compte en ligne drive.prointer-hautepierre.fr
• Gestion de la promotion des produits et services
• Gestion des jeux-concours
• Gestion des demandes de droit d’accès, rectification,opposition

Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée.

Vos données sont traitées dans l’union Européenne.

Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après.

Gestion des paiements, des commandes et des retraits

Finalités:  Prendre vos commandes, gérer les règlements de manière sécurisée et vous livrer efficacement

Destinataires:  Direction du magasin, Service client, prestataire de service de paiement sécurisé, hébergeur de nos sites Web marchands, prestataires informatiques.

Données traitées et durées de conservation:  Identité, N° client, coordonnées, paniers d’achats (5 ans à compter de la date d’achat + année en cours) ; données de paiement (les données de cartes bancaires sont chiffrées dès la transaction, et conservées de manière anonyme 13 mois), données techniques de connexion au site web (logs, 1 mois)

Base légale:  Nécessaire à la conclusion et à l’exécution du contrat

Gestion de la relation client

Finalités:  Gérer vos questions et réclamations

Destinataires:  Service client, direction du magasin.

Données traitées et durées de conservation:  Identité, n° de client, coordonnées, compte-rendu des échanges et des réclamations (3 ans)

Base légale:  Nécessaire à l’exécution des contrats, et intérêt légitime (gestion de la qualité de la relation client)

Gestion du programme de fidélité

Finalités:  Gérer votre programme de fidélité, vous offrir des réductions personnalisées, des avantages, communiquer avec vous sur nos promotions, mieux connaitre votre comportement d’achat pour adapter notre offre

Destinataires:  Direction, prestataires d’études et segmentation marketing, prestataires informatiques
Personnels du magasin (qui ne voient que vos données d’identité et vos coordonnées)

Données traitées et durées de conservation:  Identité, n° de client, coordonnées, historique d’achats en ligne et en magasins, montants des transactions, habitudes de consommation et segmentation marketing (récence, fréquence, panier moyen, typologie d’achat) (3 ans à compter du dernier contact)

Base légale:  Exécution du contrat d’adhésion et consentement

Gestion de votre compte en ligne prointerdrive.com

Finalités:  Faciliter vos achats en ligne, mieux connaitre votre comportement d’achat pour adapter notre offre

Destinataires :  Direction, prestataires d’études et de segmentation marketing, prestataires informatiques

Données traitées et durées de conservation:  Identité et N° de compte client, coordonnées et adresse de livraison, historiques de commandes, habitudes de consommation, listes de courses, et segmentation marketing (récence, fréquence, panier moyen, typologie d’achat) (3 ans à compter du dernier contact).

Base légale:  Exécution du contrat d’adhésion et Consentement

Gestion de la promotion des produits et services 

Finalités:  Vous faire bénéficier des promotions, offres spéciales et des services adaptés à vos besoins, par email, par SMS, par courrier, sur le site prointerdrive.fr et, si vous avez acceptés les cookies tiers, sur d’autres sites internet que vous consultez

Destinataires:  Direction, prestataires spécialisés dans les études marketing, régies publicitaires

Données traitées et durées de conservation:  Données d’identité, N° de client, coordonnées, historique d’achats en ligne et en magasins, montant des paniers, habitudes de consommation, segmentation marketing (3 ans), cookies (en fonction de ceux que vous avez acceptés) (13 mois maximum)

Base légale:  Intérêt légitime ou consentement

Gestion des jeux-concours

Finalités:  Vous faire participer à un jeu afin de gagner des lots

Destinataires:  Direction, réseaux sociaux (Twitter, Instagram, Facebook, selon le medium d’organisation du jeu), huissier, agence média, prestataire de relation client

Données traitées et durées de conservation:  Identité, n° de client, coordonnées, conservées pendant 1 an à compter de la fin du jeu.

Base légale:  Consentement

Gestion des demandes de droit d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation, portabilité

Finalités:  Vous permettre d’exercer vos droits sur vos données personnelles

Destinataires:  Direction, Service Client

Données traitées et durées de conservation:  Contenu de nos échanges, identité, coordonnées, N° client ou preuve d’identité (de manière exceptionnelle si nous n’avons pas d’autre moyen de vous identifier), copie des données demandées (1 an)

Base légale:  Obligation légale

Exigence légale ou réglementaire

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’une autre obligation légale.

3.COMMENT ÉXERCER VOS DROITS ?

Vous disposez à tout moment du droit de décider et de contrôler l’usage qui est fait de vos données, sous réserve d’en remplir les conditions :
droit d’accéder à vos données ;
droit de les rectifier ;
droit de vous opposer à un traitement pour motif légitime (sauf en matière de prospection, où vous n’avez pas de motif à donner)
droit d’en demander la suppression ;
droit de demander la limitation d’un traitement ;
droit à la portabilité de vos données ;
droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre mort.

Vous pouvez exercer vos droits :
- à travers votre compte client
- par email, accompagné de votre numéro client (affiché sur votre carte fidélité par exemple) ou à défaut d’une copie de tout document d’identité : info@prointerweb.com 
- par courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité en s’adressant à :

SAM SAS, Société PRO-INTER
28 RUE CHARLES PEGUY
67200 STRASBOURG

Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter aux adresses susmentionnées. 
Nous répondons à vos demandes d’exercice de droit dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes.
En cas de difficulté en lien avec la gestion de vos données à caractère personnel, vous avez la possibilité de vous adresser à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).